Retur- og refusjonspolicy

Hos eksklusiveklaer.com ønsker vi at hvert eneste kjøp skal føles riktig – både når du mottar varen, og når du bruker den i hverdagen. Likevel forstår vi at enkelte plagg eller produkter av og til kan vise seg å ikke være helt som forventet. Derfor har vi laget en ryddig, trygg og forutsigbar returordning for alle våre kunder.

Vår policy bygger på åpenhet, tillit og god kommunikasjon. Du som handlet hos oss skal alltid ha en reell mulighet til å ombestemme deg, så lenge det skjer innen rimelig tid etter at pakken er mottatt. Vi ber deg derfor om å ta kontakt med oss via nettsiden dersom du vurderer å returnere en vare – slik at vi kan veilede deg gjennom de få, enkle stegene som kreves.

For at en retur skal kunne aksepteres, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at plagget ikke skal være brukt, vasket, endret eller på annen måte tatt i bruk utover vanlig prøving. Alle originale etiketter, bånd og beskyttelsesemballasje må være intakte og på plass. Dersom varen ble levert med ekstra tilbehør eller gaveinnpakning, ber vi om at også dette returneres sammen med produktet.

Vi anbefaler at du prøver plaggene forsiktig og under like forhold som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom du oppdager at størrelsen ikke stemmer, eller at fargen oppleves annerledes enn på skjermen, er dette helt normale grunner til å benytte seg av returretten. Vi godtar retur både ved feil i bestillingen og ved rene angrekjøp.

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi behandle saken så raskt som mulig. Ved godkjent retur tilbakefører vi betalingen via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Dette gjelder både for hele ordrer og for enkeltprodukter i en større bestilling. Vi ønsker at refusjonsprosessen skal oppleves like smidig som selve handelen.

Dersom varen har en skjult eller uoppdaget feil som ikke var synlig ved levering, ber vi deg kontakte oss umiddelbart etter at du har oppdaget forholdet. Da vil vi vurdere saken individuelt og finne en løsning som ivaretar dine interesser som forbruker. Vi tar ansvar for produkter som ikke holder den standarden du med rimelighet kan forvente.

For returnerte varer som ikke oppfyller våre krav til stand eller emballasje, forbeholder vi oss retten til å avslå returen eller å redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verditapet. Dette gjør vi for å sikre at alle våre kunder mottar produkter i fullgod stand, og for å unngå at brukte varer sendes ut på nytt.

Det er viktig for oss at du som handelspartner eller privatkunde føler deg trygg på hele prosessen. Derfor har vi tydelige retningslinjer for hvordan returpakken skal merkes og sendes. All retur skal skje via sporbare forsendelser, slik at både du og vi kan følge pakken underveis. Vi anbefaler at du oppbevarer sporingsnummeret frem til saken er avsluttet.

Dersom du har spørsmål underveis, eller er usikker på om et produkt kan returneres, er du alltid velkommen til å sende oss en beskjed via kontaktskjemaet på eksklusiveklaer.com. Vi svarer så fort vi kan, og vi gjør vårt ytterste for at dialogen skal være hjelpsom og konkret.

Vær oppmerksom på at enkelte produkter kan ha særskilte betingelser knyttet til seg – for eksempel spesialbestilte varer eller sesongkolleksjoner. I slike tilfeller vil vi alltid opplyse om dette tydelig på produktsiden før du legger varen i handlekurven. Da vet du nøyaktig hvilke vilkår som gjelder akkurat for det produktet.

Vi ønsker at alle våre kunder skal ha en positiv opplevelse, både når de handler og når de eventuelt må returnere. Derfor jobber vi kontinuerlig med å forbedre returprosessen og gjøre den så brukervennlig som mulig. Tilbakemeldinger fra våre kunder er svært verdifulle for oss, og vi oppfordrer deg til å dele dine erfaringer etter at returen er fullført.

Til slutt minner vi om at denne policyen gjelder for alle kjøp gjort via eksklusiveklaer.com, uavhengig av hvilken enhet du har brukt til å handle. Vi behandler alle henvendelser likt, og vi legger stor vekt på likebehandling og rettferdighet i alle ledd.

Vi håper inderlig at du blir fornøyd med produktene våre, men skulle du likevel ønske å returnere noe, står vi klare til å hjelpe deg på en ryddig og profesjonell måte. Takk for at du valgte å handle hos oss, og velkommen tilbake til eksklusiveklaer.com – enten du handler nå eller senere.